よくあるご質問

ご注文後、自動返信メールや申込確認メールが届かない場合、主に下記の理由が考えられます。
・記入したメールアドレスが誤っていた
・迷惑メール防止機能が働いている
・メールボックスの容量が不足している
・注文が完了する前に画面を閉じてしまった
・なんらかの原因によるインターネット接続障害

まず、メールアドレス、迷惑メール防止機能の解除、メールボックスの容量をご確認ください。 ※「@kurohon.jp」アドレスからのメールを受信できる設定にしてください。 その後、下記の事項にご記入の上、こちらまでメールを送信してください。 尚、オーダーフォームから再度注文されると、二重に商品が発送されてします場合がありますので、再注文はせず、まずはメールにてお問い合わせいただきますようお願いいたします。

メールの題名は「注文確認メール不着の連絡」としてください。
必要事項
(１) お名前：
(２) 郵便番号：
(３) ご住所：
(４) 電話番号：
(５) ご注文書籍名と各購入冊数：
（５）では、鍼灸あマ指師・柔道整復師の区分、上巻・下巻の指定も必ずご記入ください。
※送信内容とご注文履歴を照合し、特に不明点がなければご記入内容通りに商品を送付いたします。
※メールの送信先および対応は株式会社エス・エム・エス となります。
※Ezwebメールアドレス(@ezweb.ne.jp)を使ってメールされている方において、迷惑メールフィルタの機能拡張が実施されたため一部メールが届かない場合があるようです。
申込完了、メールでのお問い合わせ後、3営業日過ぎても連絡がない場合はお電話にてお問い合わせください。 連絡先：株式会社エス・エム・エス（Ｅメール：[email protected] 、TEL：03-6689-2842）

下記の事項にご記入の上、こちらまでメールを送信してください。
メールの件名は「注文内容変更の希望」としてください。
必要事項
(１) お名前：
(２) 郵便番号：
(３) ご住所：
(４) 電話番号：
(５) 注文番号：#
(６) 変更前の注文書籍名と各購入冊数：
(７) 変更後の注文書籍名と各購入冊数：
お申し込み内容の変更が可能かどうかお調べし、申し込み内容変更の可否をご連絡いたします。

発送完了メール到着後、4日以上経過しても黒本が届かない場合、主に以下の理由が考えられます。
・ご記入住所などに不備があり、黒本が返送されてしまった
・ポスト投函された不在票を見逃した、または不在票が投函されなかった
・発送漏れ
発送完了メールに問い合わせ番号が記載されている場合、配送業者に直接お問い合わせください。発送完了メールをお受け取りでない場合、またはお問い合わせ番号が分からない場合には、下記の事項にご記入の上、こちらまでメールを送信してくださいますようお願いいたします。
※メールの件名は「黒本の未着について」としてください。
ご記入事項
(１) お名前：
(２) 郵便番号：
(３) ご住所：
(４) 電話番号：
(５) 注文番号：#
黒本の配送状況をお調べし、メールまたはお電話にてご連絡いたします。

黒本を誤ってご注文された場合、到着後７日以内で黒本が未開封美品の場合、ご返品または交換が可能です。この条件に当てはまる場合、下記の事項にご記入の上、こちらまでメールを送信してください。折り返し返品・交換の手順をご連絡いたします。
※メールの件名は「黒本の返品・交換希望」としてください。
必要事項
(１) お名前：
(２) 郵便番号：
(３) ご住所：
(４) 電話番号：
(５) 注文番号：#
(６) 返品または交換を希望する黒本と冊数：
(７) 交換を希望する場合には交換を希望する黒本名：
※黒本到着後７日を過ぎたものや、開封された形跡のあるの黒本の返品・交換はできません。

申込確認メールに記載の黒本と、到着した黒本が異なる場合は、到着後７日以内に下記のメールまたはお電話にてご連絡くださいませ。
連絡先：株式会社エス・エム・エス（Ｅメール：[email protected]、TEL：03-6689-2842）
Ｅメールでお問い合わせの場合には下記の事項のご記入をお願いいたします。　
※メールの件名には「送付黒本の相違について」とご記入ください。
(１) お名前：
(２) ご住所：
(３) 電話番号：
(４) 注文番号：#
(５) 注文した黒本と冊数：
(６) 実際に届いた黒本と冊数：
ご注文内容を確認し、早急に正しい黒本と交換させていただきます。 尚、到着後７日を過ぎたものについては対応しかねますのでご注意ください。